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市民酒店订房遭遇:预订的房间被人抢先入住

[摘要]近日,芜湖市民王先生在预订酒店时就遭遇了这样郁闷的事情,为接待外地朋友来访,已经预订的房间被酒店经理的朋友抢先入住了。
市民酒店订房遭遇:预订的房间被人抢先入住
预订酒店总想找一个满意的房间,遇到实际入住与预订时有出入,的确有些让人郁闷。日前,市民王先生为接待外地朋友来访,在奥顿酒店就遭遇了这样的事。
王先生向晚报新闻热线3838110诉说,自己上世纪50年代的上海老同学,以及她香港的妹妹要来芜湖看望他,提前让自己帮忙预订酒店。6月7日,他预订了奥顿酒店A座503房间,6月9日,他的老伴又到现场确认预订,6月10日,外地朋友再次通过电话确认预订了房间。
让他们没想到的是,6月11日,外地朋友一行到奥顿酒店办理入住时,被服务员告知这个房间被经理朋友住了。王先生的朋友因旅途劳顿,就同意换房至比A座差很多的B座房间,而且价钱一点都没降。
王先生听到朋友当时就抱怨:“芜湖的酒店怎么这个样子啊”?他觉得好丢脸,虽然事情已经过了一段时间,但是回头想想,他认为酒店这么做有点“假公济私”,同时也希望酒店能向他的外地朋友打个电话说声抱歉,让芜湖在外的形象能在点点滴滴中得到树立。
6月16日,记者与奥顿酒店取得联系,酒店工作人员解释,A座503和其他标准间比没有什么特别,只是稍微大一点,多一个类似小谈话间的地方,由于王先生的朋友还没有到芜湖,酒店来了一位老客人要住这间房,是花钱消费,并不是经理的朋友,并表示6月11日就走。但到了王先生朋友入住时,这位客人因特殊原因,一时半会走不了,并且当时人不在酒店,行李还在房内,酒店不能擅自处理客人行李。
酒店工作人员只好与王先生一行商量,给他们换了B座的房间,房间内饰、配置与A座没什么区别,同时还以比A座503低的协议价给了他们优惠。酒店方面还表示,虽然王先生他们明确表示要住A座503,但并没有交定金,所以遇到这样的特殊情况,酒店可以予以调整。
他们表示愿意与王先生再次联系,对造成的不便进行解释,表示歉意。
对此,市旅游主管部门有关人士认为,酒店方面的确存在不妥之处,既然答应了消费者,就应该按双方事先约定办理。
如果消费者觉得自己受到损失,可以向消协投诉。市12315热线工作人员也表示,如果情况确实是这样,那么虽然双方只是口头约定,但酒店方面也应该遵守承诺,按合同精神办事,并且酒店可能会经常遇到这种特殊情况,今后在遇到客人订房时,最好自己留点回旋余地,比如在这次事情中,酒店应该事先将可能发生的情况告知客人,这样遇到问题时,客人也会更容易理解接受。
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